📝 Política de Abonos y Reservas

1. Abonos y Reservas de Pedidos

• Todo pedido especial o torta para fecha futura requiere un abono mínimo del 50 % para confirmar la reserva; el precio se mantiene por 2 meses.
• El saldo se cancela al momento de la entrega o retiro.

2. Cancelación y Desistimiento de Pedidos

¿Qué pasa si cancelas tu reserva?

• Si el cliente decide cancelar su pedido antes de iniciar la producción, podrá usar el abono como saldo a favor para otra compra o, en casos específicos debidamente comprobados (calamidad o viaje de urgencia), solicitar la devolución del abono.
• Si el producto ya se encuentra en proceso de elaboración o es personalizado, el abono no será reembolsable, en aplicación de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), al tratarse de bienes perecederos y confeccionados a la medida.

3. Cambios en Fecha, Diseño o Especificaciones del Pedido

Plazo requerido según el tipo de torta:

• En pedidos tradicionales, los cambios deben solicitarse con al menos 48 horas hábiles de anticipación.
• En tortas con decoración personalizada, los cambios deben solicitarse con un mínimo de 4 días hábiles de antelación.
• Cambios posteriores estarán sujetos a viabilidad de producción y podrán generar costos adicionales.

4. No Reclamación del Pedido en la Fecha Acordada

Si el cliente no reclama su producto en la fecha acordada, el pedido se entenderá como entregado y no habrá lugar a devolución del abono ni del valor total pagado. Recomendamos confirmar tu retiro con anticipación.